Gratis levering boven €999,-

Producten direct vanaf de bron

Centrale ligging in NL

Een (h)echt familiebedrijf

Uitsluitend A-kwaliteit

Gratis levering boven €999,-

Producten direct vanaf de bron

Centrale ligging in NL

Een (h)echt familiebedrijf

Uitsluitend A-kwaliteit

Vragen over levering

Vragen over levering

Op deze pagina vind je antwoorden op de meestgestelde vragen rondom de levering van jouw bestelling. Denk hierbij aan levertijden, bezorgkosten, aflevermogelijkheden, bereikbaarheid van jouw locatie en wat je kunt doen bij eventuele afwijkingen.

We begrijpen dat een bestelling laten bezorgen soms vragen oproept. Daarom hebben we de belangrijkste informatie alvast voor je op een rij gezet. Staat jouw vraag er niet tussen of wil je persoonlijk advies? Neem gerust contact met ons op – telefonisch, per mail of via de livechat. We helpen je graag verder!

Veelgestelde vragen

Hoe lang is de levertijd en verloopt de levering zelf?

Nadat we je bestelling en betaling hebben ontvangen worden de door jou bestelde producten doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen (mits op voorraad bij de leverancier) bij je geleverd, voor de deur of zo dichtbij mogelijk. Hoe de bestelling geleverd wordt verschilt, afhankelijk van de straat waarin je woont. Meer informatie over de levertijd en levering lees je op onze pagina over bezorging.

Kan ik zelf de dag van levering kiezen?

Van te voren een vaste leverdag kiezen is doorgaans niet mogelijk. Je bestelling komt namelijk rechtstreeks uit te fabriek. Daarom zijn wij afhankelijk van de planning van de fabrikant. Meer informatie en tips over bestellen vind je op onze pagina over bezorging.

Bezorgen jullie alleen in Nederland of ook in het buitenland?

Wij bezorgen door heel Nederland en in overleg zelfs in België en Duitsland. Voor andere landen kan je ook altijd contact opnemen, dan bekijken we samen de mogelijkheden.

Waar wordt mijn bestelling exact bezorgd?

Je bestelling wordt gelost naast de vrachtauto op een goed berijdbare weg, waarbij zoveel mogelijk rekening gehouden wordt met praktische zaken als bereikbaarheid voor de stratenmaker. Het is echter altijd ter beoordeling van de chauffeur waar exact gelost wordt. Houd er rekening mee dat de bestellingen afgeleverd worden door een vrachtwagen met een trailer van ongeveer 18 meter lang. Als de chauffeur niet in je straat of bij de gewenste afleverplaats kan komen, wordt de bestelling zo dichtbij mogelijk afgeleverd.

Check deze video om te zien hoe Excluton bestrating gelost wordt.

Woon je in een smalle straat? Dan dien je mogelijk een bakwagen te bestellen om teleurstelling te voorkomen.

Ik woon in een smalle straat, is dat een probleem?

Als je in een smalle straat woont, hoeft dat helemaal geen probleem te zijn. Zorg er wel voor dat je een bakwagen toevoegt aan je bestelling, omdat de standaard vrachtwagen te groot is om er te lossen.

Moet ik thuis zijn tijdens de bezorging?

Je hoeft niet per se thuis te zijn tijdens de bezorging. Ben je niet thuis? Markeer dan de plek waar we je bestelling kunnen lossen en zorg ervoor dat je bereikbaar bent.

Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?

Je kunt je producten ook zelf afhalen bij onze fysieke winkel aan de Kamperzijweg 6 te Heerde (GLD). Vooraf bestellen is dan nog steeds noodzakelijk. Houd er dan wel rekening mee dat de optie zelf afhalen de levertijd enigszins kan vertragen.

Wat bedragen de bezorgkosten?

De exacte kosten zijn afhankelijk van verschillende factoren. Zo kan de prijs per leverancier verschillen. Ook is er een verschil tussen leveren met vrachtwagen of bakwagen. Meer informatie over de bezorgkosten vind je in ons bezorgingsoverzicht.

Moet ik de materialen bij aflevering controleren?

Wij stellen hoge kwaliteitseisen aan onze producten en de uitlevering ervan. De ervaring leert ons dat áls er breuk voorkomt, dit gebeurt tijdens het vervoeren van de tegels. Daarom geldt altijd het advies: controleer de materialen direct bij de aflevering – dus voor verwerking. Check zorgvuldig op juistheid, eventuele schade, breuk, kleur- en structuurverschil. Heb je meerdere pakketten van hetzelfde product? Kijk dan of de productiedata met elkaar overeenkomen. Gelukkig zijn geleverde bestellingen doorgaans helemaal in orde, maar in het zeldzame geval dat een bestelling niet is zoals je van ons mag verwachten is het beter hier zo snel mogelijk achter te komen en actie te ondernemen. Dat voorkomt weer teleurstelling tijdens de verwerking.

Let op: gaat een bestratingsbedrijf de bestrating voor je verwerken? Spreek pas een datum af als je de bestrating ontvangen hebt. Daarmee voorkom je extra kosten bij een onverhoopte vertraging van je order.

Ik zie een tinverschil tussen de tegels, wat nu?

Lichte tintverschillen tussen diverse pallets stenen en klinkers zijn normaal. Meng de bestrating daarom altijd goed met elkaar om een mooi geheel te krijgen. Is het tintverschil groot? Ga dan niet straten en neem direct contact met ons op.

Wordt er op pallets geleverd?

Dit hangt er vanaf welke producten je bestelt.

Bij alle producten op onze website staat vermeld of ze op pallets worden geleverd. Zie je dit niet staan? Neem dan contact op, we kunnen dit namelijk wel verzorgen. Hier zijn wel extra kosten aan verbonden.

%DATE% je bestelling plaatsen?

★ Alleen vandaag: jouw kortingscode ligt al klaar in de winkelwagen!

Nog maar 00:00:00:00